Какво е “Online поддръжка”?

От известно време предлагаме възможността да отстраняваме безплатно дребни проблеми директно по интернет. Много държим да се наблегне на думите “дребни проблеми”. Нали не очаквате, че ще направим преинсталаация по интернет (не че не сме го правили де)? С помощта на една програма, разработена от германската компания TeamViewer GmbH, наш сътрудник ще ви направи виртуално посещение, чрез интернет. Не се залъгвайте. Няма да се появи като холограма, а ще има възможността да управлява дистанционно компютъра Ви. Така например, ако ваш компютър е бил при нас за преинсталация например и желаете да Ви инсталираме уеб камерата, можете да стартирате програмата и да наблюдавате как ние си вършим работата.

Кога е най-добре да се възползвате от услугата “Online поддръжка”?

Услугата е създадена основно за лица, които скоро са били наши клиенти и желаят да се направи нещо допълнително по компютъра им. В последствие започнахме да извършваме и безплатни малки услуги, но те не са приоритет.

Какво е необходимо за мога да се възползвам от услугата “Online поддръжка”?

  1. Да сте наш клиент.
  2. Работещ компютър.
  3. Високоскоростна интернет връзка.
  4. Програмата TeamViewer.
  5. Свободен наш сътрудник.

 

Как можем да се възползваме от услугата “Online поддръжка”?

  1. Първото нещо, което трябва да направите е да си изтеглите безплатната програма TeamViewer (от връзката в страничната ни лента). На много компютри вече има инсталирана тази програма, така че няма да се налага да теглите. Ако компютърът е преинсталиран от нас обезателно ще я има програмата. Търсете я в годния десен ъгъл с името “Help”.
  2. Портативната версия (която предлагаме за изтегляне) има по-малко възможности, но достатъчно заteamviewer да си свършим работата. След като стартирате програмата ще Ви се отвори прозорец (като на снимката), който Ви казва всичко останало, което трябва да направите – да се свържете с нас и да ни продиктувате Вашето ID и парола.
  3. Обърнете внимание на статуса на програмата. Той се вижда точно под паролата. За да може да се осъществи връзката трябва да е (както на снимката) в режим “Готов за свързване (сигурна връзка)”. Ако поленцето свети в червено и изписва грешка вероятно имате проблем, най-вероятно с интернет връзката.
  4. Ами… това е. След като сте ни продиктували Вашето ID и парола остава да чакате да приключим работата си в компютъра Ви и чак тогава да затворите програмата. Предварителното затваряне на TeamViewer ще прекрати мигновено връзката с нашия сътрудник.

 

Длъжни ли сме да извършим услугата?

Съвсем не. Правим тази услуга съвсем доброволно и безплатно. Извършваме я само и единствено, когато преценим, че ще я извършим и само по предварителна заявка от страна на клиента. Уговаряме удобен и за двете страни ден и час за извършване на манипулацията.